Меня зовут Гончаров Иван, я — юрист компании «Патрикеев и Партнеры» и сегодня поделюсь с вами кейсом одного из наших клиентов, столкнувшимся с целенаправленной кампанией по дискредитации его репутации в интернете.
Перед нами стояла задача удаления недостоверной информации с платформы YouTube и других источников.
Как мы действовали и что из этого получилось? Сейчас расскажу!
Проблема клиента
Наш клиент обратился с жалобой на несколько видеороликов, распространяющих о нем недостоверную информацию. Размещенное на платформе YouTube видео содержало личные сведения (паспортные данные и фотографии семьи) и обвинения в мошенничестве. Все это сопровождалось угрозами и призывами к преследованию, что нарушало не только личные права нашего клиента, но и правила самой платформы.
К примеру, в одном из пунктов правил указано, что на YouTube запрещено публиковать контент с неоднократными оскорблениями или унизительными высказываниями на основании внешности или принадлежности к категории лиц, защищаемой от дискриминации. Также недопустимы другие виды вредоносного поведения, включая угрозы и доксинг.
Видео были размещены на канале, который явно был создан для дискредитации нашего клиента — название канала было похоже на название известного СМИ, а в качестве контента публиковались только уже описанные выше ролики. Между собой видеопубликации имели высокую визуальную схожесть, но различались в озвучке, чтобы привлечь внимание зрителей в разных странах.
Наши действия
В этой ситуации можно использовать два основных способа для удаления контента с YouTube и других интернет-платформ:
- Удаление через жалобу YouTube
- Право на забвение
Каким вариантом воспользовались мы? Обо всем по порядку.
Удаление через жалобу YouTube
Итак, первый вариант. YouTube предоставляет пользователям инструмент для подачи жалоб на видеоролики, нарушающие правила площадки (посмотреть можно здесь). Мы направили жалобу по каждому из видео, указывая следующие нарушения:
- клевета - видео содержали ложные обвинения в мошенничестве и других преступлениях, не подкрепленные доказательствами;
- нарушение конфиденциальности - в роликах использовались персональные данные нашего клиента, включая паспортные и фотографии его семьи, без согласия на публикацию;
- подстрекательство к преследованию - один из видеороликов содержал прямые угрозы и призывы к расследованию, что могло привести к преследованию клиента.
Чего мы добились и как отреагировала площадка?
Сразу скажу, что не все было просто. К жалобе мы приложили все необходимые данные и подтверждения, включая доверенность от клиента, подтверждающую наши полномочия действовать от его имени, но все же пришлось обращаться к YouTube несколько раз. Это связано с тем, видео с большим количеством просмотров (от 5000 и более) требуют тщательной проверки.
YouTube оперативно ответил на наши жалобы, несмотря на текущие трудности с доступом в Россию и санкции. Администрация платформы запросила дополнительную информацию, после чего видеоролики были удалены.
Отмечу, что площадка просит детально показать и обосновать нарушения в следующем формате: таймкод - в чем выражается нарушение. Как пример, можно оформить следующим образом: 0:10 - паспортные данные заявителя, изображение заявителя. В таком формате нужно обосновать каждый факт нарушения в видео, расплывчатые формулировки не сработают.
Заполнение на примере нашего кейса:
Кроме того, заранее продумайте, с какого аккаунта вы будете подавать жалобу. В ходе подачи нужно будет пройти идентификацию личности:
- подаете документы как заявитель – потребуется скан паспорта;
- действуете как представитель - доверенность на право предъявлять жалобы по вопросу удаления контента с YouTube.
Учитывайте, что в случае декларативного характера жалобы (отсутствие под собой доказательной базы) YouTube вправе удалить ваш аккаунт. Поэтому заранее подготовьте доказательства и материалы для жалобы.
Право на забвение как дополнительный инструмент
Иногда даже после удаления видео или публикации с платформы сам контент продолжает всплывать в интернете — в поисковой выдаче Google, Яндекса и других систем. Особенно если пользователь вбивает в строку ваше полное имя. Это может быть скрин, сохраненная копия страницы, а иногда просто старая ссылка с компрометирующим заголовком.
В таких случаях работает отдельный механизм защиты — право на забвение.
Под ним понимают право требовать от поисковых систем прекращения демонстрации ссылок на контент со следующими характеристиками:
- ложный;
- устаревший;
- недостоверный;
- нарушающий закон.
Это право впервые закрепил Европейский суд еще в 2014 году, а затем оно было формализовано в статье 17 GDPR. В России аналогичное регулирование появилось в 2015 году: теперь любой гражданин может потребовать от поисковика убрать ссылку, которая нарушает его права.
Воспользоваться правом могут только физические лица, компаниям и ЮЛ в нем откажут.
Запрос можно подать:
- от своего имени;
- через официального представителя — с доверенностью.
Для подачи заявки нужно заполнить специальную форму (у каждой поисковой системы она своя — у Google, Яндекса, Bing и т. д.) и указать:
- ссылку на материал, который нужно скрыть;
- поисковый запрос (обычно это ваше ФИО);
- обоснование — почему эта ссылка должна быть исключена из выдачи.
Так выглядит актуальная форма жалобы:
В случае удовлетворения заявки скрывают не сам контент, а только ссылку на него по определенному запросу. То есть, если кто-то ищет по вашему имени — ссылка не отобразится. Но если искать по относящейся к ситуации фразе без указания вашего имени — страница может остаться в выдаче.
При рассмотрении запроса учитываются такие факторы как:
- точность и актуальность информации:
- факт общественного значения информации;
- степень достоверности источника;
- публичность персоны, о которой распространяется информация;
- уровень чувствительности данных (здоровье, судимость, место проживания и т. д.).
Удаление происходит только по тем поисковым запросам, где фигурирует ваше имя. Также результат зависит от страны: в ЕС — более жесткий подход, в России — по нормам национального закона.
В нашем кейсе мы воспользовались этим механизмом как завершающим элементом — после подачи жалоб в YouTube мы собрали все ссылки, где видео или его копии продолжали появляться в выдаче по запросу с именем клиента, и направили обращения в поисковые системы.
Через 10 рабочих дней ссылки были удалены из выдачи — ни в Google, ни в Яндексе по имени клиента больше нельзя было найти компрометирующий материал.
Иногда поисковики просят дополнительные документы — например, копию жалобы в Роскомнадзор или подтверждение вашей личности. Мы готовим полный пакет сразу, чтобы ускорить процедуру.
В итоге наш клиент остался доволен результатом:
- его репутация была восстановлена;
- вредоносные материалы больше не были доступны для широкой аудитории.
Процесс потребовал не только времени, но и усилий, так как многие видеоролики имели высокие просмотры и распространялись в разных странах. Тем не менее, благодаря комплексному подходу, нам удалось успешно решить задачу и добиться нужного результата.
Удаление контента на сервисе YouTube: практические нюансы
YouTube принимает меры для защиты конфиденциальности пользователей, включая удаление нарушающих правила платформы видео. Платформа придерживается международных стандартов защиты личных данных и предоставляет пользователям возможность подать жалобу на контент, который нарушает их права.
Когда можно подать жалобу?
Если видео нарушает ваши права на конфиденциальность, вы можете подать жалобу. Основные случаи, в которых YouTube удаляет видео:
- публикация вашего изображения или полного имени без разрешения;
- размещение другой личной информации (адрес, номер телефона, данные о банковских счетах, номера паспортов и другие идентифицирующие данные);
- изменение или синтезирование вашего голоса или изображения с использованием ИИ или других технологий.
К последнему пункту относят, к примеру, замену лиц в видео или использование аудиофайлов, где якобы вы произносите слова, которых на самом деле не говорили.
YouTube также удаляет контент, который нарушает их политику в отношении угроз или преследования, что особенно важно в случаях, когда видео направлены на дискредитацию личности.
Как подать жалобу на нарушение конфиденциальности?
Чтобы подать жалобу, вам необходимо:
- Предоставить точную информацию о видео, в котором используется ваша личная информация (например, ссылку на видео, описание момента, когда вас можно однозначно идентифицировать).
- Указать, что именно нарушает ваши права — имя, изображение, контактные данные или синтетический контент (например, созданный ИИ).
- Если видео содержит ложные сведения или угрозы, это также является основанием для подачи жалобы.
Процесс подачи жалобы на YouTube
Его можно разбить на несколько этапов:
- Перейдите на страницу с видео, которое нарушает ваши права.
- Используйте форму для подачи жалобы на контент, выбрав пункт, который касается конфиденциальности.
- Укажите все данные, которые помогут YouTube подтвердить, что видео действительно нарушает ваши права.
Ключевые аспекты для положительного решения по жалобе
В первую очередь платформа рассматривает:
- возможность идентифицировать личность - в видео должно быть достаточно информации для однозначной идентификации личности (изображение или персональные данные);
- реалистичность контента – при синтетическом изображении или голосе YouTube делает проверку на реалистичность (видео с участием ИИ или других технологий, также могут быть удалены);
- общественный интерес – при принятии решения учитываются такие моменты, как отношение к известной личности или общественно важного вопроса.
Варианты реакции YouTube на жалобу
После подачи жалобы на нарушение конфиденциальности, YouTube может:
- Дать автору видео время на удаление или изменение нарушающих частей видео. Это можно сделать в Творческой студии YouTube, например, с помощью размытия лиц или вырезания частей видео.
- Если контент не был удален в течение установленного времени, YouTube может удалить видео полностью или заблокировать его доступ в определенных странах.
И последний штрих
Если вы, как и наш клиент, столкнулись с ситуацией нарушения права в интернете, важно действовать быстро и использовать все доступные юридические инструменты для защиты. В случае с клеветой и нарушением конфиденциальности стоит использовать жалобы на платформы, обращение в Роскомнадзор, судебные иски и право на забвение.
