Приветствую всех!
Сегодня хочу рассказать вам, какие нововведения маркетплейсов заставили селлеров массово направить жалобы в ФАС и чем может закончиться это противостояние.
Представить современный и динамично развивающийся бизнес без маркетплейсов довольно затруднительно, но проблемы в этом сегменте нарастают, как снежный ком, и начинают привлекать внимание государственных регуляторов. По данным системы «Честный знак», на конец сентября 2025 с начала года ею зафиксировано свыше 50 миллионов нарушений при продаже товаров на маркетплейсах, выявленных посредством жалоб от потребителей. Не отстают от покупателей и продавцы – с августа 2025 года они завалили ФАС жалобами на одностороннее изменение условий, ущемляющее права как селлеров, так и покупателей.
Так что же происходит на самом деле? Давайте попробуем разобраться.
Маркетплейсы на гребне нововведений
Крупные интернет-платформы уже давно меняют правила игры на свое усмотрение, но с 2025 года нововведений стало так много, что селлеры не выдержали. Больше всего по их бизнесу ударили следующие изменения:
1. Лишение продавцов контроля за ценообразованием
Для примера приведем площадку Wildberries. Судя по данным из источника, здесь не так давно была введена такая опция, как «Привлекательная цена». В ее рамках маркетплейс самостоятельно запускал скидки на залежавшиеся на складах остатки. Нередко они достигали 50%, что сводило прибыль к нулю. Жалобы селлеров привели к тому, что в конце сентября систему отключили, но на смену ей пришла новая схема – индекс остатков.
По сути, это видоизмененная «Привлекательная цена». Wildberries установил сроки для хранения товаров на складах (в официальных источниках они не раскрываются и продавцам приходится только догадываться, укладываются ли они в рамки) и в случае их нарушения снижается индекс, после чего запускаются скидки на долго хранящиеся товары. Дополнительно формируются штрафы за хранение товаров сверх установленных временных нормативов.
2. Невозможность забрать возвраты на Озон по схеме FBS
Многие селлеры признавали эту схему одной из самых удобных, так как она позволяла им полностью контролировать процесс.
Говоря простыми словами, схема FBS подразумевает такой принцип сотрудничества с маркетплейсом, при котором продавец сам хранит товар, собирает и упаковывает заказы, а доставка покупателю осуществляется непосредственно площадкой.
С 1 октября все изменилось – селлеры утверждают, что в случае возврата товары остаются на складах маркетплейса и уходят на повторную продажу. То есть, сам продавец не в состоянии проанализировать остатки, проверить состояние товаров и даже вывести их из оборота.
3. Рост комиссий площадок
Селлеров он очень беспокоит. На многочисленных форумах они дают такие цифры: Ozon в течение октября несколько раз поднимал комиссии на разные категории товаров. К концу месяца повышение на одежду составит уже 12,1%, а в других категориях до 8%. Кроме того, заметен и рост тарифов на доставку товаров. В некоторых группах повышение логистических затрат достигнет 50-85%.
По мнению селлеров, площадки не считают нужным и зачастую даже не дают времени для адаптации. Повышения происходят одномоментно, и предприниматели не успевают принять меры по оптимизации своей деятельности.
Предупреждения ФАС
Оставить волну жалоб без внимания ФАС не смогла, поэтому вынесла маркетплейсам предупреждение, в котором ограничила сроки исправления недочетов 30 октября 2025 года. В этот период интернет-площадки должны изменить правила работы с продавцами и привести их формату, не ущемляющему права селлеров.
Будет ли результат? Маркетплейсы уже заявили о том, что прислушаются к рекомендациям ФАС и обязательно доработают правила работы с продавцами к указанному сроку.
Эксперты по-разному оценивают ситуацию, поэтому диапазон прогнозов достаточно широк. Познакомиться с ним можно здесь.
А вот борьбу с нелегальной продукцией в онлайн-среде маркетплейсы ведут весьма активно. Они оперативно реагируют на все обращения Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ) и своевременно принимают меры (ведут переговоры с продавцами, блокируют карточки товаров и т.д.). В итоге количество нелегальных товаров снизилось на 30%, что является очень хорошим показателем.
Что делать?
Мой совет – адаптироваться. Хотя некоторые селлеры выбирают более радикальное решение.
Впервые за последние 2-3 года отток селлеров с Wildberries и Ozon достиг 2%, а число интернет-магазинов в противовес выросло на 18%. Данные приведены за 6 месяцев 2025 года.
Если уход – не ваш выбор, то стоит планировать «игру» в долгую:
• пересчитывать экономику;
• резать неэффективный ассортимент;
• работать с оборачиваемостью.
И обязательно держать связь с юристом (пишите в ТГ @patrikeevofficial_bot), способным оказать «скорую помощь» в разрешении регулярно возникающих между селлерами и площадками конфликтных ситуаций и дать вам емкую консультацию по изменениям в законодательной базе, а значит уберечь от необдуманных шагов и проблем в будущем.
