Правовые документы

Удалили фейки о владельце бизнеса, сохранив репутацию, деньги и клиентов

В этой статье сооснователь нашего сервиса Павел Патрикеев делится случаем из юридической практики: как общались с филиппинским интернет-провайдером и защитили доброе имя клиента. Инструкция как бороться с фейками приложена.

Кто клиент?

Это молодой хостинг-провайдер, чье имя называть не буду, так как уважаю условия NDA. Компания предоставляет услуги по всему миру, пять лет в бизнесе, состоит в Ассоциации интернет-регистраторов, а ее услугами пользуются почти 30 000 клиентов. Репутация для владельцев важна, так как они активно развиваются и привлекают инвесторов.
Патрикеев работает с такими компаниями по юридическому аутсорсингу: составляем договоры, отбиваем претензии госструктур и контрагентов. В этот раз они обратились, чтобы защитить доброе имя перед клиентами и партнерами.

Что мы сделали, кратко

  1. Выяснили владельца и регистратора зловредного сайта.
  2. Подготовили обращение регистратору доменных имен, хостинг-провайдеру.
  3. Направили претензии в адрес владельцев ресурса.
  4. Направили претензии в адрес Роскомнадзора.
  5. Вели переписку с хостинг-провайдером.
  6. Добились удаления клеветы.

Ситуация клиента, и чем она была вызвана

В декабре 2022-го один из сотрудников хостера обнаружил, что на платформе telegra.ph неизвестные опубликовали ложные сведения, порочащие руководство и саму компанию.
Недоброжелатели позаботились не только об обвинениях, но и разместили персональные данные основателей и сопроводили их фотографиями с домашними адресами. Сведения были размещены анонимно, никаких контактов на странице не значилось, а источник распространения так до сих пор и не установили.

Ситуация осложнялась тем, что злоумышленники предусмотрели высокие результаты поисковой выдачи. То есть, когда потенциальные клиенты забивали в Яндекс запрос с наименованием компании, то зловредный сайт был одним из первых в списке. Это влекло для бизнеса значительные репутационные риски, и действовать необходимо было оперативно.

Обычно подобные ситуации рассматриваются как безнадежные — удалить клевету можно через суд, но оперативно это сделать невозможно. Мы покажем, что если верно определить стратегию и порядок действий, задействовать нужные инструменты — все не так уж и плохо.

Пару слов о том, почему удалить информацию из сети — сложно

«Плохую» информацию в Интернете можно поделить на противозаконную — реклама наркотиков, насилие, призывы к нехорошему и на спорную — клевета, порочащие деловую репутацию сведения, персональные данные или чужая интеллектуальная собственность.

С первой категорией работать значительно проще, так как реакция на такие жалобы отработана, и правоохранительные органы во всем мире стремятся откровенный «криминал» удалять как можно быстрее.

Со второй — «все сложно», особенно если информация опубликована на сайте зарубежной организации и в зарубежной же доменной зоне. Не все иностранцы готовы разбираться в вопросах защиты чести, достоинства или персональных данных по правилам российской юрисдикции.

В нашем случае информация была опубликована на платформе telegra.ph в доменной зоне Филиппин, да ещё и с иностранным хостингом. Сама страница не содержала ссылок на политику работы с жалобами или намеки на возможность обратной связи.

Пишем в Спортлото

В нашем случае основатель и сотрудники не знали, как защитить себя в такой ситуации и удалить порочащие сведения. Собственных профильных юристов у компании не было. Сначала сотрудники пробовали самостоятельно обращаться к правоохранителям и в администрацию telegra.ph. Вреда это не принесло, но и пользы от такого обращения не было.
“Костяк нашей команды долгое время работал в юротделе крупнейшего хостинг-провайдера России и рассматривал подобные обращения. По нашему опыту, подавляющее большинство жалоб на контент — немотивированы и неструктурированы"
В лучшем случае это и последующие письма проигнорируют. В худшем — спешка и несдержанность выльются в еще больший интерес со стороны распространителей информации или СМИ и вызовут сопротивление от владельцев площадки. После такой жалобы положение заявителя усложнится. Поэтому к её написанию стоит подойти ответственно.
Самая распространенная ошибка — написать эмоциональное нетерпеливое заявление с требованиями и угрозами без обоснования своей позиции и ссылок на законы или внутренние политики площадки.

Сейчас мы все почистием

В первую очередь мы определили с клиентом целевой результат работы. Программой максимум от заказчика было опубликование опровержений от авторов кляузы. Мы же решили сначала «затушить пожар» и сфокусировались на удалении информации.
В приоритете — удаление негатива, чтобы не возбуждать нездоровый интерес СМИ и партнеров.
В приоритете — удаление негатива, чтобы не возбуждать нездоровый интерес СМИ и партнеров.

Вычисляем по IP

С помощью общедоступного сервиса WhoIs установили регистратора домена и хостинг-провайдера, предоставляющих услуги зловредному сайту. В нашем случае хостинг предоставлял Телеграм, https://telegram.org/.
Пример запроса на сервисе Whois. Строка name server выдает конечного регистратора (google domains), строка Registrar содержит сведения только об операторе реестра (dotPH).
Дальше юрист «Патрикеев и партнеры» организовал работу по сбору контактных данных и изучил политику работы с обращениями.

Составляем претензии

Было принято решение работать параллельно по всем направлениям. Мы написали обращения в адрес:
1. Регистратора домена в лице Google inc (да, они также регистрируют домены)

2. Оператора доменной зоны dotPH Domains Inc.

3. Владельца площадки-хостинг-провайдера, Телеграм

4. Корпорации по управлению доменными именами и IP-адресами — ICANN.
Вот такой запрос подготовил юрист «Патрикеев и партнеры» в адрес хостинг-провайдера. Мы стараемся «бить» по нескольким местам одновременно, т.е. указываем сразу на четыре нарушения.
Чуть позже добавили в список Яндекс и Гугл с целью прекратить выдачу нежелательных ссылок. Обратиться в Яндекс можно через удобную форму обратной связи. Отдельное обращение составили в Роскомнадзор, ссылаясь на нарушение законодательства о персональных данных.
Юрист дополнил письмо доказательствами, почему информация о нашем клиенте — ложь, отправил пакет документов, и мы начали ждать.

Сложности

Спустя неделю пришли первые ответы. В связи с тем, что домен, на котором располагался сайт, был в иностранной юрисдикции, регистратор ожидаемо проигнорировал наш запрос. От оператора доменной зоны dotPH получили автоматическую отбивку с предложением обратиться к хостинг-провайдеру.
Оператор отделался стандартной отпиской
Отписки нас не остановили, и мы переключились на владельца площадки — Телеграм. Наш эксперт искал зацепки, чтобы найти контакты не роботов, а живых людей, и переписывался с хостинг-провайдером в поисках нужных контактов.

В итоге нам удалось выйти на сотрудника службы обработки жалоб Телеграма. Он принял документы, уточнил пару моментов и через две недели рассмотрения контент был удален.
Администратор домена решил удалить сведения, порочащие нашего клиента, не дожидаясь решения суда.
Мы удивились, что даже ICANN начал собственное формальное расследование по нашему заявлению и потребовал дополнительные доказательства нашей позиции, хотя мы не рассматривали их как первый рубеж обороны.

К сожалению, Роскомнадзор не мог помочь из-за иностранной юрисдикции домена.

В целом, задачу мы выполнили: удалили информацию, не обращаясь в суд. Поэтому не стали продолжать разбирательства с ICANN и регистратором домена.
«Мы сопроводили наши требования документами, подтверждающими позицию клиента. Благодаря такому подходу убедили владельца площадки рассмотреть нашу жалобу по-существу и удалить противоправный контент», — Павел Патрикеев.

Почему лучше решить до суда?

Судебное разбирательство — самый нежелательный способ защитить права компании в спорах о репутации. Только в районном суде процесс может длиться полгода с десятками заседаний, заявлений, запросами информации и последующим «отлавливанием» решения и исполнительного листа.

Далее исполнительный лист направлялся бы через судебных приставов в Роскомнадзор для блокировки страницы на территории России.

Через ВПН все-равно бы работало.

Так что, удаление информации через суд — последний аргумент, эффективный больше для споров с отечественными СМИ и контрагентами.

Результат

С момента написания жалобы до удаления информации прошло три недели. Тема не получила развития, на клиента не успели выйти ни СМИ, ни сомневающиеся партнеры. Компания продолжает успешно развиваться: открыла несколько дата-центров в России, нескольких азиатских и европейских странах.

В большинстве случаев подобные задачки так гладко не решаются. Здесь нам помогла удача, наличие в штате профильного эксперта по репутации и отраслевого юриста, который сопровождал IT-компании, и понимал, что такое сайт, и где искать его владельца.

Нашли фейки про свою компанию?

Скачивайте памятку с алгоритмом действий и определяйте стратегию защиты.

Чтобы получать новые чек-листы по защите вашего бизнеса — подписывайтесь на нашу рассылку.

«Патрикеев и партнеры» помогают защитить репутацию более пяти лет и, по нашему опыту, если претензия исходит от профильного специалиста, который владеет не только юридической, но и IT-экспертизой, шансы на удаление информации возрастают.

Обращайтесь, попробуем помочь или дадим дельный совет. Если вопрос нестандартный — пишите мне напрямую в Телеграм.