Никогда не стоит относиться к пользовательскому соглашению как к пустой формальности, ведь оно поможет защитить ваш бизнес!
В онлайн-бизнесе нередко упускают из виду пользовательское соглашение, составляя его кое-как и в лучшем случае по шаблонам, не адаптируя документ под свои основные задачи.
А ведь на самом деле пользовательское соглашение – важнейший юридический инструмент, несущий в себе многогранный функционал. Правильно составленное соглашение не только регулирует работу сайта, но и способно защитить интеллектуальную собственность компании и минимизировать риски возникновения спорных ситуаций.
Четко и просто о пользовательском соглашении
Вообще, вы не найдете названия такого документа в Гражданском кодексе. Более того, на практике пользовательское соглашение может представлять собой:
- правила пользования сайтом;
- правила использования ПО или сервиса (лицензионный договор);
- оферту (публичную оферту, договор присоединения).
На практике обычно бывает так, что крупные сервисы разводят данные понятия и размещают как текст договора в форме публичной оферты (где закрепляют вопросы оплаты, передачи товаров, нюансы оказания услуг и т.д.), так и текст пользовательского соглашения (включающий в себя правила пользования сайтом, модерации контента, ответственности владельца ресурса за размещения той или иной информации, оговорку об авторских правах и т.д.).
В целом, такой вариант не нарушает законодательство, однако в ряде случаев выделение пользовательского соглашения в отдельный документ позволяет более упорядочено организовать работу с пользователями и не превращать текст договора в “огромную помойку”.
Документ составляется в электронном виде и размещается на ресурсе в свободном доступе.
С таким документом соглашаются путем совершения, так называемого, “конклюдентного действия”, то есть путем выполнения одного или нескольких действий, описанных в документе.
Как правило, согласие с условиями сводится к одному из следующих действий:
- проставление галочки в специальным поле;
- создание учетной записи;
- оплата товаров и услуг.
В некоторых случаях само нахождение на сайте приравнивается к полному согласию со всеми пунктами документа (например, в случае согласия с политикой cookie). В этом случае для пользователя обычно создается дополнительный баннер, который предупреждает о последствиях использования интернет-ресурса. Несмотря на то, что данный вариант довольно распространен, прибегать к нему в контексте получения согласия на пользовательское соглашение не рекомендуется.
Перечень задач, решаемых пользовательским соглашением
Грамотно составленное соглашение закрывает широкий диапазон целей онлайн-бизнеса:
- Прозрачная система взаимодействия с пользователем. Для посетителя сайта не будут сюрпризом блокировка аккаунта и другие особенности функционирования ресурса.
- Защита авторских прав. В соглашении может быть прописан запрет на копирование размещенных материалов и даже их упоминание на других ресурсах, политику получения такого согласия, а также оговорки об использовании так называемых “открытых лицензий” или работ третьих лиц.
Некоторые крупные компании разрешают использовать выдержки из своих уникальных материалов, но при условии размещения в публикации ссылки на первоисточник. Все это указывается в пользовательском соглашении.
- Описание возможностей и функционала площадки. Особенно актуально это для новых приложений, с которыми пользователи только знакомятся.
- Определение спектра своей ответственности. Во избежание судебных разбирательств и споров, решаемых в ином порядке, собственнику бизнеса необходимо прописать ситуации, в которых он не несет никакой ответственности (сюда часто вносят сбои в работе ресурса, а также действия третьих лиц, противоречащие законам РФ).
К примеру, пользователь может разместить на вашем сайте незаконные материалы, дать фишинговую ссылку или нарушить права другого пользователя своими комментариями или публикациями.
- Разъяснения относительно сбора персональных данных (ПД). Если сайт собирает ПД, то владелец обязан дать разъяснения о целях и порядке их сбора в пользовательском соглашении. Однако такие положения стоит выделять в отдельный документ - Политику обработки персональных данных.
- Порядок разрешения споров. Пользователи нередко испытывают сложности в процессе взаимодействия с интернет-площадками, сталкиваясь с некачественным товаром, сервисом и другими проблемами. В соглашении они могут найти алгоритмы для разрешения подобных ситуаций в установленном порядке.
- Защита интересов пользователей. Среди условий использования ресурса могут быть и те, которые защищают самих посетителей. К примеру, вы можете прописать запрет на распространение вредоносных программ.
Интересно, что в российском законодательстве не существует требований к пользовательскому соглашению. Не включено оно и в перечень необходимых документов для сайта. А потому если вы решили не составлять и не размещать такой документ на своем ресурсе, то административной и иного рода ответственности это не повлечет.
Но соглашение обладает юридической силой и признается всеми судебными инстанциями, помогая защитить интересы владельца бизнеса. Поэтому я рекомендую выделить время и составить пользовательское соглашение, даже если ранее вы и работали без него.
Структура пользовательского соглашения
Так как закон никак не регулирует данный документ, то и единой его формы не существует. Вы можете внести в соглашение те пункты, которые считаете нужными, но все же предварительно проконсультируйтесь с опытными юристом. И здесь вопрос вовсе не лежит в плоскости невозможности составить структуру самостоятельности. Дело в том, что соглашение не должно быть абстрактным. Его главная задача – работать на ваш бизнес и защищать ваши интересы с учетом действующего законодательства, а потому оно должно быть адаптировано под специфику вашей сферы деятельности. И только грамотный юрист разработает документ с учетом всех перечисленных нюансов и в соответствии с нормативными актами РФ.
Если говорить в общих чертах, то соглашение состоит из следующих разделов.
Базовые положения
Сюда вносится полная информация о владельце сайта:
- полное название компании;
- правовой статус;
- контакты и т.д.
Также в первом разделе указываются:
- наименования сторон соглашения;
- использующиеся понятия;
- пояснения к некоторым определениям.
Предмет договора
Один из самых важных разделов, в котором необходимо максимально подробно описать суть договоренностей сторон. Также сюда вносится порядок акцепта.
Старайтесь разъяснить пункты, касающиеся акцепта, понятным языком. У пользователей не должно остаться сомнений и непонятных моментов.
Права и обязанности
Удобно будет разделить раздел на две части – для пользователей и владельца интернет-ресурса. Все права и обязанности описывайте подробно, стараясь учесть все моменты. К примеру, оставьте за собственником бизнеса право на внесение корректировок в сам сайт и данное соглашение.
Правила использования
Здесь разъясняются все аспекты взаимодействия с ресурсом. После прочтения у пользователя не должно остаться вопросов о том, как работать с сайтом.
Ответственность сторон
Именно этот раздел будут рассматривать в первую очередь в случае возникновения споров. В процессе разработки соглашения важно постараться учесть не только типовые ситуации, которые могут возникнуть при взаимодействии с сайтом, но и нестандартные, отвечающие специфике вашего бизнеса.
Разрешение споров
Вы можете подробно расписать претензионный порядок или сослаться на требования законодательства, по которым и будут рассматриваться все возможные претензии.
Обработка персональных данных
Пользователь должен быть проинформирован о целях сбора информации и понимать, каким образом происходит это процесс.
Прочее
Все, что вы не успели разнести по указанным выше разделам, вписывается сюда. Например, сроки оферты, порядок корректировок соглашения и другие моменты.
ТОП ошибок при составлении соглашения
Я уже упоминал о том, что многие предприниматели недооценивают важность пользовательского соглашения. А в итоге допускают ошибки, доставляющие серьезные неприятности компании и ее владельцу:
- Размещение на сайте шаблонного соглашения. Документ, не отражающий специфику бизнеса и не адаптированный под нее, может не только не защитить компанию, но и нанести ей вред.
- Непрозрачный механизм принятия соглашения. Пользователь должен понимать, какое действие приводит к заключению соглашения. В противном случае в результате судебных споров договор не признают заключенным.
- Противоречия действующим законодательным нормам. Если пользовательский договор противоречит закону или не учитывает его обновления, то вы не защитите свои интересы.
Типичная ошибка – внесение условий, расходящихся с законом о защите прав потребителей. К примеру, отказ в подаче судебного иска по адресу пользователя интернет-ресурса, что напрямую нарушает его права.
- Отсутствие конкретики в формулировках. Нередко такие общие фразы трактуются судом в пользу пользователя сайта. Поэтому стоит избегать расплывчатых формулировок.
Не навреди!
Пользовательское соглашение на сайте вовсе не пятое колесо для онлайн-бизнеса, а важнейший элемент, который существенно упростит возможные споры с пользователями. Но здесь важно не навредить, а потому разработку документа лучше доверить грамотному юристу, учитывающими все аспекты этого процесса, включая специфику бизнеса и действующие нормативные акты.
